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俭朴创新不等于低成本创新


2020-06-18


俭朴创新不等于低成本创新

俭朴创新不等于低成本创新

俭朴创新不同于六个标準差(Six Sigma)或全面品质管理(TQM)等管理技巧,这类管理工具的用意在于降低成本和浪费。但是,对俭朴创新而言,成本效率是用来达成更远目标、为消费者创造更高价值的方法。

低成本创新是让公司可用低价开发并行销平均品质水準的产品及服务。反之,俭朴创新所产出的结果不见得是最便宜,也不见得能达成最高品质,但却符合成本效益,而且设计好、品质佳、售价平实,可以创造出最高的消费者价值。

消费者价值是什幺?俭朴创新者努力打造的产品服务,要在看似互相冲突,却愈来愈受西方消费者重视的三个项目拿到高分:平价、优质而且符合永续精神。优质的产品通常都很昂贵,而且不见得符合永续精神。俭朴创新不针对这三种特质个别取捨,而是设法整合。

用得更少,做得更好

俭朴创新不仅要「用得更少,做得更多」,还要「用得更少,做得更好」。想方设法降低企业所有面向的複杂性,如果做对了,企业会发现自己有更多优势去做下面这些事:

掌握缺乏服务的市场

《金字塔底层大商机》(The Fortune at the Bottom of the Pyramid)的作者,管理大师普哈拉(C.K. Prahalad)主张:印度、非洲与巴西等开发中经济体的低收入人民,就整体来看,是一个规模极大、尚未开发的市场;已开发经济体中同样存在金字塔底层,而且也并非无足轻重。跨国管理顾问与服务公司埃森哲(Accenture)指出,低收入的欧洲人代表了一个两千两百亿欧元(约两千八百亿美元)的未开发市场。西方企业在传统上对他们视而不见,只锁定高收入或中产阶级消费者。举例来说,据美国联邦存款保险公司(FDIC)资料显示,超过六百八十万美国人获得的金融服务即便不是挂零,也是少之又少,而这些人却占了全美将近四分之一的人口。传统金融机构无法充分满足他们独特的需求,但美国的金融服务创新中心(CFSI)则表示,无法获得银行服务的美国人年收入加起来约有一兆美元,是一个价值接近九百亿的未开发市场。运用俭朴型产品,将可以接触到这些客户。正如法国国际零售业者欧尚(Auchan)执行长伟亚纳.穆里耶兹(Vianney Mulliez)所说:「西欧各经济体内,有很多我们亟欲服务的新兴市场。」

以促进包容性成长为目标

北美与欧洲各国政府目前都在积极推动新的措施和规範,以减少社会不平等并促进包容性成长。在美国,约五千万的公民没有医疗保险,为此欧巴马总统推动〈平价医疗法案〉,努力控制医疗成本。借重俭朴商业模式,药厂、医疗设备製造商及健康维护组织(HMO)可以让更多人负担得起他们的产品服务、接触到更多美国消费者,同时也能维持原有的品质水準。

因应老化的劳动人口

根据史丹佛大学二○一三年一项研究,到二○二○年之前,美国劳动人口中五十五岁或以上的占比将高达百分之二十五,相比之下,二○○○年仅有百分之十三。而与此同时,有超过四分之一的德国与日本製造业劳工将会在二○二○年前退休。大型工业国很快就必须採行俭朴流程,以因应劳动人口减少造成的冲击。

吸引并留住年轻员工

在已开发世界里,多数年轻人宁愿待在愿意担负社会与环境责任的企业。俭朴创新是让员工提升参与度及生产度的好方法,也是非常必要的变革。美国民调公司盖洛普(Gallup)在二○一三年〈全球职场状态报告〉(State of theGlobal Workplace Report)中表示,全球仅有百分之十三的员工自觉积极投入工作。其中暗示着,以全球来说,工作通常是挫折感的来源,而非满足感。就美国而言,在一亿全职工作者中,有五千万人不认真投入工作,另外两千万人则是心不在焉。美国每年在劳动力与产出方面的损失,因而高达五千五百亿美元。透过让员工参与可以完全发挥天赋、技能与巧思的专案,将可扭转这股工作上的不满。美国麦克阿瑟基金会(John and Catherine T. MacArthur Foundation)二○一二年出资赞助一项研究,结果显示:可以在工作上发挥社会或环境影响力的员工,满意度与积极度会是无法这幺做员工的两倍。对千禧世代来说尤其如此,与父祖辈相比,这群人对于大企业心存怀疑,对雇主的忠诚度也较低。名列四大专业服务公司之一的勤业众信(Deloitte)针对千禧世代进行调查,有一半以上的受访者认为:企业的主要目的应是创新和社会发展,而非追求最大利润与股东价值。况且,大多数受访者也相信:当企业界集合起来,就能解决迫切的社会问题。崇尚俭朴的大型公司,现在有办法吸引这个价值观意识强烈的世代了。

摘自《俭朴创新》

数位编辑整理:林彦杰

Photo:Boegh,CC Licensed.



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